学史力行办实事 担当作为开新局
来源：中共湖南省委台办、湖南省政府台办
发布时间：2021-08-24
自党史学习教育开展以来，省委台办把党史学习教育作为重大政治任务来抓，坚持把党支部建设作为最重要的基本建设，深入推进学习教育，使之常态化制度化，充分发挥党支部教育管理党员的主体作用，树立党的一切工作落实在支部的鲜明导向，充分发挥支部战斗堡垒作用，积极开展“我为群众办实事”活动，把明理、增信、崇德落到力行上，把学党史、悟思想的成效体现到办实事、开新局上，在“提升服务，亮化窗口”等实践活动中取得显著成效。
一、加强规范建设，窗口服务有制度
在党史学习教育中，省委台办把支部作为面对基层和群众的服务窗口的责任单位来抓，结合工作实际，从制度建设与完善上下功夫，努力提升服务质量。尤其是在重点加强窗口工作人员的政策理论学习和业务知识培训，努力提高政治站位，增强服务意识，不断提升服务规范化水平等方面出措施、下实招。如着力发挥“台胞接待服务中心”平台作用，逐步建立健全《服务窗口工作规范》、《赴台审批受理指南》，建立“首问责任制”、“限时办结制”，设计“赴台受理及审批情况登记表”、“咨询反馈表”等规范性工作制度，使窗口服务工作做到了有章可循、规范有序。
二、加强沟通协调，惠民实干有力度
省委台办坚持服务大局、服务群众，以手头正在做的事情为着力点，各支部间加强横向沟通协调，进一步做实为台胞办实事的工作举措，为台胞解决现实问题，把“我为群众办实事”活动落到实处。
一是协调解决台胞证过期问题。因疫情影响，两岸人员往来受限，部分滞留湖南的台胞因证件过期或即将过期而前来求助。承担窗口职责的同志加强与省出入境管理部门的沟通，及时把握政策变化及因应对策，向求助的台胞耐心解释，详细指导其前往当地出入境部门办理延期或换证手续。针对个别特殊情况，大力协调有关部门特事特办给予妥善解决，以解台胞燃眉之急。
二是协助台湾学生在长实习。今年暑假，因疫情影响，在湘就读的台生普遍未回台湾，大部分临近毕业的台生希望在湘实习，寻找发展机会。各支部发挥联动作用，紧密配合，与省青年联合会等单位共同举办了“‘青春兴湘 同心筑梦’台湾大学生暑期实习活动”，37名台湾学生分别进入12家实习企业进行为期一个月的实习，使台生在实习中增长见识，为留湘就业创业打下基础。
三是协助台胞接种新冠疫苗。自4月下旬大陆开放台胞免费接种新冠疫苗后，省委台办以提高支部对台窗口服务效能为抓手，及时掌握国家疫情防控及疫苗接种相关政策，以及基层落实情况，在接洽相关咨询时加强政策宣传，指导台胞按属地管理、同等待遇原则，在知情、同意、自愿的前提下，凭居住证或医保凭证在居住地登记接种疫苗。期间受理咨询60余例，指导协调基层台办，为10余名台胞提供直接协助，在台胞居住地台办、医院、卫生所的大力配合下，顺利完成疫苗接种。
三、工作用心用情，为民服务有温度
省委台办还注重树立支部服务窗口形象，在“为民办实事”中急人之所急，想人之所想，在点滴小事上用心用情，使为民服务更有温度。5月份以来，因台湾岛内疫情形势严峻，甚至“一苗难求”，湘籍乡亲、陆配及部分台胞纷纷赴大陆接种疫苗。针对这些现实情况，省委台办提前部署，窗口人员迅速掌握情况，在处理咨询时不仅耐心细致进行解答，还就不同需求给予政策指导，提出针对性建议，从航班落地上海等口岸城市开始就实行延伸协调与服务，协调所在地台办提供帮助，最大程度帮助返湘台胞节约时间、金钱成本。邵阳籍陆配曾永红在向省委台办窗口咨询相关情况后，迅速组建了“邵阳台胞兄弟姐妹回乡打疫苗群”，共邀约了90余湘籍陆配，于6月、7月返回湖南接种疫苗，在邵阳市、县（区）的大力支持和热情服务下，8月份顺利完成了两针剂的疫苗接种。曾永红激动地表示，回到家乡感受到了湖南省委台办以及各级政府对台胞的关爱和重视，对陆配的亲情与温暖，高度赞扬大陆生命至上、人民至上的理念。返台前，还专程给省委台办送来了“众志成城抗疫情，人间有情，家乡有爱”的锦旗。（湘台交流合作中心供稿）
一、加强规范建设，窗口服务有制度
在党史学习教育中，省委台办把支部作为面对基层和群众的服务窗口的责任单位来抓，结合工作实际，从制度建设与完善上下功夫，努力提升服务质量。尤其是在重点加强窗口工作人员的政策理论学习和业务知识培训，努力提高政治站位，增强服务意识，不断提升服务规范化水平等方面出措施、下实招。如着力发挥“台胞接待服务中心”平台作用，逐步建立健全《服务窗口工作规范》、《赴台审批受理指南》，建立“首问责任制”、“限时办结制”，设计“赴台受理及审批情况登记表”、“咨询反馈表”等规范性工作制度，使窗口服务工作做到了有章可循、规范有序。
二、加强沟通协调，惠民实干有力度
省委台办坚持服务大局、服务群众，以手头正在做的事情为着力点，各支部间加强横向沟通协调，进一步做实为台胞办实事的工作举措，为台胞解决现实问题，把“我为群众办实事”活动落到实处。
一是协调解决台胞证过期问题。因疫情影响，两岸人员往来受限，部分滞留湖南的台胞因证件过期或即将过期而前来求助。承担窗口职责的同志加强与省出入境管理部门的沟通，及时把握政策变化及因应对策，向求助的台胞耐心解释，详细指导其前往当地出入境部门办理延期或换证手续。针对个别特殊情况，大力协调有关部门特事特办给予妥善解决，以解台胞燃眉之急。
二是协助台湾学生在长实习。今年暑假，因疫情影响，在湘就读的台生普遍未回台湾，大部分临近毕业的台生希望在湘实习，寻找发展机会。各支部发挥联动作用，紧密配合，与省青年联合会等单位共同举办了“‘青春兴湘 同心筑梦’台湾大学生暑期实习活动”，37名台湾学生分别进入12家实习企业进行为期一个月的实习，使台生在实习中增长见识，为留湘就业创业打下基础。
三是协助台胞接种新冠疫苗。自4月下旬大陆开放台胞免费接种新冠疫苗后，省委台办以提高支部对台窗口服务效能为抓手，及时掌握国家疫情防控及疫苗接种相关政策，以及基层落实情况，在接洽相关咨询时加强政策宣传，指导台胞按属地管理、同等待遇原则，在知情、同意、自愿的前提下，凭居住证或医保凭证在居住地登记接种疫苗。期间受理咨询60余例，指导协调基层台办，为10余名台胞提供直接协助，在台胞居住地台办、医院、卫生所的大力配合下，顺利完成疫苗接种。
三、工作用心用情，为民服务有温度
省委台办还注重树立支部服务窗口形象，在“为民办实事”中急人之所急，想人之所想，在点滴小事上用心用情，使为民服务更有温度。5月份以来，因台湾岛内疫情形势严峻，甚至“一苗难求”，湘籍乡亲、陆配及部分台胞纷纷赴大陆接种疫苗。针对这些现实情况，省委台办提前部署，窗口人员迅速掌握情况，在处理咨询时不仅耐心细致进行解答，还就不同需求给予政策指导，提出针对性建议，从航班落地上海等口岸城市开始就实行延伸协调与服务，协调所在地台办提供帮助，最大程度帮助返湘台胞节约时间、金钱成本。邵阳籍陆配曾永红在向省委台办窗口咨询相关情况后，迅速组建了“邵阳台胞兄弟姐妹回乡打疫苗群”，共邀约了90余湘籍陆配，于6月、7月返回湖南接种疫苗，在邵阳市、县（区）的大力支持和热情服务下，8月份顺利完成了两针剂的疫苗接种。曾永红激动地表示，回到家乡感受到了湖南省委台办以及各级政府对台胞的关爱和重视，对陆配的亲情与温暖，高度赞扬大陆生命至上、人民至上的理念。返台前，还专程给省委台办送来了“众志成城抗疫情，人间有情，家乡有爱”的锦旗。（湘台交流合作中心供稿）
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